Nguồn dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển. Bên cạnh mối quan tâm về thu thập dữ liệu và chất lượng dữ liệu, quy trình quản lý và xử lý dữ liệu là khâu quan trọng giúp doanh nghiệp có những thay đổi mạnh mẽ. Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng bằng crm khách ngành hàng bất động sản có thể giúp các doanh nghiệp bất động sản giải quyết hầu hết các khó khăn hiện nay.
1. Khó khăn doanh nghiệp thường gặp khi quản lý dữ liệu khách hàng
– Không kiểm soát được việc thất thoát dữ liệu khách hàng
Nếu không biết cách quản lý tập trung nguồn khách hàng sẽ không thể kiểm soát được việc thất thoát dữ liệu khách hàng khi mất file excel, nhân viên nghỉ việc .. –
Khó khăn trong việc cá nhân hóa và tiếp thị lại
Dữ liệu khách hàng không được sàng lọc, thông tin trùng lặp sẽ ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp của các chiến dịch. Cá nhân hóa bằng email hoặc sms.
Những nỗ lực chăm sóc và thu hút khách hàng đã thất bại do doanh nghiệp đã không cá nhân hóa đúng cách tệp nhu cầu của khách hàng. Nguyên nhân đến từ việc không kiểm soát được nội dung mà từng tệp đối tượng quan tâm, tỷ lệ click đọc…
– Gây xung đột giữa Marketing và Sales
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa hệ thống đầy đủ dữ liệu từ quy trình. Tiếp thị để chốt đơn hàng, thông tin không rõ ràng, rất có thể bạn sẽ thường xuyên gặp phải những mâu thuẫn nội bộ giữa Tiếp thị và Bán hàng. Bán hàng đổ lỗi cho Marketing không tìm kiếm khách hàng tiềm năng đủ tốt (số lượng ít, chất lượng kém, bán hàng không xử lý được khi dữ liệu nhiều, lúc ít …); / Bán hàng chéo, không báo cáo và trao đổi thông tin về khách hàng thường xuyên nên mà marketing có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời….
downale Mối kết giữa Marketing & Bán hàng
2. Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng với CRM Bất động sản
– Hệ thống hóa dữ liệu khách hàng đầy đủ – khoa học – cập nhật liên tục
Thông tin về tiếp cận khách hàng luôn được cập nhật liên tục liên tục từ tên tuổi, công ty, số điện thoại, nguồn hàng…
– Tăng cường phối hợp giữa Tiếp thị – Bán hàng và chăm sóc khách hàng
Dữ liệu thống nhất trên cùng một nền tảng giúp các bộ phận cập nhật thông tin kịp thời, tránh trùng lặp trong việc tư vấn và chăm sóc.
– Theo dõi, đánh giá nguồn dữ liệu khách hàng
Với phương pháp thống kê và ghi nhận khách hàng đăng ký theo nguồn (facebook, website, sự kiện offline…), từ đó người quản lý có thể biết được đâu là nguồn tiếp cận khách hàng tốt nhất.
– Phác thảo hành trình khách
hàng khi thông tin khách hàng được chuyển đến bán hàng trên CRM bất động sản, nhân viên có thể liên hệ và phân bổ ngay lập tức và tình trạng hành trình của khách hàng như: Chưa liên hệ, Đối tượng sai, tiềm năng, khách hàng nóng (đối tượng cần chăm sóc đặc biệt), khách hàng đã mất, đã giao hơn khách hàng…
– Hỗ trợ đánh giá mức độ ưu tiên của khách hàng
Từ các mối quan hệ / trạng thái trên, nhân viên biết cách phân bổ nguồn lực và thời gian tốt hơn. Tập trung ưu tiên tiếp cận khách hàng, khai thác khách hàng triệt để, tăng tỷ lệ chốt doanh số.
– Hỗ trợ lên kịch bản chính xác cho từng nhóm khách hàng cụ thể
Tính năng phân loại khách hàng theo bộ lọc giúp điều hướng từng nhóm khách hàng cụ thể đến từng nội dung hướng đến mục đích khác nhau và đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng. nhu cầu nhiều hơn.
– Hỗ trợ chăm sóc khách hàng toàn diện
Với thông tin đầy đủ, dễ dàng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng: các chiến dịch tri ân, mừng sinh nhật…
Bên cạnh đó, các thắc mắc của khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
Chú trọng đến yếu tố khách hàng
Nhìn chung, việc áp dụng quản lý khách hàng tiềm năng trong ngành bất động sản bằng CRM là bước đi thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài.
